Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též uváděné jen zkratkou "VOP") platí pro hypnózu, konzultace a poradenské služby (dále též jen jako "služby") poskytované na základě objednávek učiněných e-mailem, telefonicky, osobně nebo prostřednictvím webového rozhraní u Poskytovatele (viz identifikační údaje v čl. II).

2. Poskytování služeb probíhá na základě Smlouvy o poskytování služeb (dále též jen jako "Smlouva"). Proces uzavírání smlouvy je podrobně popsán v čl. III. VOP. Tyto VOP jsou dokumentem, který je nedílnou součástí Smlouvy a podrobně uvádí a vysvětluje práva a povinnosti obou stran Smlouvy, tedy Klienta i Poskytovatele. Ujednání, která jsou ve Smlouvě odlišná od ustanovení VOP, mají přednost (tedy text smlouvy je nad textem VOP).

3. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než si službu objednáte. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před objednáním služby. Kontakty naleznete v čl. II. VOP.

4. Ve VOP máte k dispozici všechny podstatné informace.
Obsah VOP:
· Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu obchodních podmínek
· Důležité pojmy (definice)
· Objednávka a uzavření Smlouvy
· Cena služeb a platba
· Dodací a storno podmínky
· Odstoupení od smlouvy
· Práva z vadného plnění
· Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
· Závěrečná ustanovení

II. Důležité pojmy (definice)

1. POSKYTOVATEL. Poskytovatelem je společnost: Milan Balun, IČ: 71494090, Se sídlem Ve Stromkách 370, Vestec, 252 50. Adresa pro doručování elektronické pošty: milan.balun@centrum.cz. Webové stránky: www.eeg-neurofeedback.webnode.cz, www.relaxacnihypnoza.webnode.cz, www.mentalni-hygiena.cz. Jsem zapsaný v živnostenském rejstříku, příslušným úřadem dle § 71 odst. 2 živnostenského zákona je Městský úřad Černošice.

2. KLIENT. Klient je ten, kdo se mnou, jako Poskytovatelem uzavře na základě e-mailové, telefonické, osobní nebo webové objednávky Smlouvu o poskytování služeb. Klientem může být jak podnikatel (podnikající fyzická - OSVČ anebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost) anebo spotřebitel.

3. SPOTŘEBITEL. Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, budu mít zato, že smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.

4. SPOTŘEBITELSKÁ SMLOUVA. Je to smlouva, ve které jako Klient vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než Klient, který není spotřebitelem. Současně má Poskytovatel i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému Klientovi a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li Klientem jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele (jde o ustanovení, kde se výslovně mluví o spotřebiteli).

5. SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM. Je smlouva, pokud je uzavřena prostřednictvím PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž bychom se kvůli jejímu uzavření museli osobně potkat. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

6. ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY. Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi námi. Jde zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen "NOZ") a v případech, kdy je Klientem spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Klient objednává službu e-mailem, telefonicky, osobně nebo prostřednictvím webu.

2. POPIS SLUŽEB: Na webových stránkách www.mentalni-hygiena.cz, www.relaxacnihypnoza.webnode.cz, www.eeg-neurofeedback.webnode.cz (dále též jen "web") je uveden seznam nabízených služeb včetně jejich popisu. Veškeré prezentace služeb uvedené na webu jsou informativního charakteru. Jako Poskytovatel nejsem povinen Smlouvu uzavřít, resp. v některých případech musím uzavření Smlouvy odmítnout, pokud na základě podrobností sdělených zájemcem o službu zjistím, že je daná služba u něj kontraindikovaná.

3. Je-li objednávka činěna prostřednictvím webového rozhraní, musí být tlačítko k odeslání objednávky označeno jasným a čitelným nápisem "Objednávka zavazující k platbě" nebo jinou jednoznačnou formulací se stejným významem. Ihned po uzavření smlouvy Poskytovatel zašle Klientovi potvrzení objednávky, jehož přílohou bude text těchto VOP a Zásady zpracování osobních údajů (GDPR) ve formátu PDF či jiném formátu umožňujícím uchování textu (na trvalém nosiči dat).

4. OBJEDNÁNÍ SLUŽEB: Pro objednání e-mailem prosím uveďte o jakou konkrétní službu máte zájem, uveďte údaje pro fakturaci. Jakmile si spolu ujasníme a domluvíme předmět a rozsah služby a toto si potvrdíme e-mailem, je Smlouva mezi námi uzavřena. Smlouva uzavíraná v ústní formě (telefonicky nebo osobně) je uzavřena v okamžiku, kdy si odsouhlasíme předmět a rozsah služby ústně. Smlouva i VOP se uzavírají v českém jazyce.

IV. Cena služeb

1. CENA SLUŽEB: U jednotlivých služeb je na webu uvedena i jejich cena, resp. rozpětí ceny. Konkrétní výše ceny nebo způsob jejího určení je vždy sjednán ve Smlouvě. Poskytovatel není plátcem DPH. V případě poskytování služeb jinde než v obci sídla může být k ceně připočítáno dopravné.

2. SPLATNOST CENY: Není-li ujednáno jinak, u služeb na dálku je služba poskytnuta až po úhradě. U osobních služeb je cena splatná bezprostředně po poskytnutí. U plateb na fakturu je splatnost uvedena na faktuře.

3. ZPŮSOB PLATBY: Bezhotovostně bankovním převodem na základě faktury nebo v hotovosti při osobním poskytování služby. Služby není možné hradit formou splátkového kalendáře.

V. Dodací a storno podmínky

1. ZPŮSOB DODÁNÍ: Služby budou dodány dle podmínek na webu nebo individuálně sjednaných. Termín poskytnutí služby bude navržen do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud není kapacita vyčerpána. V případě, že nelze nabídnout termín v této lhůtě, je Klient oprávněn od Smlouvy odstoupit (písemně do 14 dnů). Při nedostavení se bez omluvy je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.

2. POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ: Klient se zavazuje sdělit veškeré údaje významné pro řádné poskytnutí služby pravdivě a úplně. Veškeré údaje jsou považované za důvěrné a strany se zavazují o nich zachovávat mlčenlivost.

3. Některé služby (relaxační hypnóza) jsou poskytovány pouze těm, kteří nejsou v péči psychiatra, netrpí psychózami, neužívají psychofarmaka (zejm. antidepresiva) a netrpí epilepsií. Služby jsou určeny osobám starším 18 let. Konzultace nejsou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. ani její poskytnutí nenahrazují.

VI. Odstoupení od Smlouvy

1. Pokud udělíte výslovný souhlas s tím, aby vám služba byla poskytnuta během 14 dní od uzavření smlouvy, vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě ani jako spotřebitel nemáte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě po úplném splnění služby (§ 1837 písm. a) NOZ).

2. V případě, že plnění služby již započalo na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ale služba nebyla ještě zcela poskytnuta, a spotřebitel přesto od smlouvy odstoupí, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy.

3. Pokud by služba nebyla poskytnuta během 14 dnů a smlouva byla uzavřena distančně, má spotřebitel právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupení zašlete na milan.balun@centrum.cz.

VII. Práva z vadného plnění

1. Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 NOZ.

2. Poskytovatel odpovídá, že služba nemá vady. Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců.

3. O uplatnění reklamace vystaví Poskytovatel Klientovi písemné potvrzení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace vystaví Poskytovatel Klientovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Práva z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil Klient sám.

VIII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

1. Stížnosti kontaktujte na milan.balun@centrum.cz.

2. Podnikám na základě živnostenského oprávnění.

3. Pokud dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo přes platformu ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Náklady spojené s mimosoudním řešením sporu si každá strana nese sama.

4. Nejsem vázán žádnými kodexy chování.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou do splnění povinností.

2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.

3. Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně měnit, pro Klienta platí text účinný v okamžiku uzavření smlouvy.

4. Tyto VOP jsou účinné od 1. 5. 2026

GDPR

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

GDPR – OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

I.Obsah a účel dokumentu

1. V tomto dokumentu jsou obsaženy informace týkající se ochrany osobních údajů poskytnutých návštěvníky webových stránek www.relaxacnihypnoza.webnode.cz, www.mentalni-hygiena.cz, www.eeg-neurofeedback.webnode.cz zájemci o mé služby nebo klienty.
2. Účelem tohoto dokumentu je seznámit vás (subjekty údajů) s vašimi právy a poskytnout srozumitelné informace o tom, jak bude s osobními údaji nakládáno.
3. Při zpracování osobních údajů postupuji podle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a podle Nařízení (EU) 2016/679, tj. obecného nařízení o ochraně osobních údajů, které vstoupilo v účinnost 25.5.2018 a je všeobecně známé pod zkratkou GDPR.
4. Obsah, který na vás v tomto dokumentu čeká:

• Obsah a účel dokumentu
• Správce osobních údajů
• Jaké osobní údaje zpracovávám a jak je získávám
• K jakým účelům osobní údaje zpracovávám, po jakou dobu a co mě k tomu opravňuje
• Zpřístupnění osobních údajů jiným osobám
• Informace o vašich právech v oblasti ochrany osobních údajů
• Další důležité informace pro uplatnění vašich práv

II. Správce osobních údajů

Milan Balun IČ: 71494090 Se sídlem: Ve Stromkách 370, Vestec, 252 50 E-mail: milan.balun@centrum.cz Telefon:777 211 477; www.relaxacnihypnoza.webnode.cz; www.mentalni-hygiena.cz, www.eeg-neurofeedback.webnode.cz

III. Jaké osobní údaje zpracovávám a jak je získávám

Zpracovávám údaje, které mi sami poskytnete. V konkrétních případech může jít zejména o poskytnutí údajů při osobním kontaktu, telefonicky, písemně, mailem, při přípravě smluv a souvisejících dokumentů a při realizaci smluv (poskytování služeb). Pokud pro zpracování některých osobních údajů pro konkrétní účely zpracování musím mít váš souhlas, pak takové údaje k danému účelu zpracovávám jen s vaším souhlasem. Osobní údaje mohou spadat do kategorie "běžných osobních údajů" anebo může jít o zvláštní kategorie údajů, tj. citlivé údaje, kdy pro jejich zpracování právní předpisy stanoví přísnější podmínky.

A. Běžné osobní údaje, které zpracovávám: Jméno, příjmení, titul, adresa, datum narození, údaj o věku (pro ověření hranice 18 let), IČ (jen pokud službu objednáváte jako podnikatel), telefonní číslo, e-mail, údaje o průběhu poskytování služeb (včetně pořízených audio nebo video nahrávek). Poznámka: Rodné číslo zpracovávám pouze v případě, že je to nezbytné pro plnění zákonných povinností nebo se souhlasem subjektu údajů.

B. Zvláštní kategorie osobních údajů ("citlivé" osobní údaje), které zpracováváme: Údaje o aktuálním zdravotním stavu, anamnéza (tj. minulé údaje o zdravotním stavu, prodělaných nemocech apod.), údaje o užívaných lécích, údaje o průběhu poskytování služeb (včetně pořízených audio nebo video nahrávek). Tyto údaje jsou zpracovávány na základě vašeho výslovného souhlasu pro účely řádného a bezpečného poskytnutí poradenské služby nebo hypnózy.

IV. K jakým účelům osobní údaje zpracovávám, po jakou dobu a co mě k tomu opravňuje

A. Zpracování osobních údajů za účelem uzavření smlouvy a plnění smluvních povinností Abych s vámi mohl uzavřít smlouvu (včetně smlouvy uzavírané ústně), poskytnout dohodnuté služby a vést i s tím související komunikaci s vámi, zpracovávám tyto běžné osobní údaje: Jméno, příjmení, titul, adresa, datum narození, IČ (jen pokud službu objednáváte jako podnikatel), telefonní číslo, e-mail, údaje o průběhu poskytování služeb (včetně pořízených audio nebo video nahrávek). Ke stejnému účelu zpracováváme i tyto zvláštní kategorie osobních údajů: Údaje o aktuálním zdravotním stavu, anamnéza, údaje o užívaných lécích, údaje o průběhu poskytování služeb (včetně pořízených audio nebo video nahrávek). Právním titulem (oprávněním) pro zpracovávání těchto údajů je přímo plnění smluvních povinností ze smlouvy uzavřené mezi námi. V případě citlivých údajů o zdraví je právním základem váš výslovný souhlas dle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR. K tomuto účelu osobní údaje zpracovávám po dobu trvání smluvního vztahu mezi námi. Po skončení smluvního vztahu jsou pak některé údaje uchovávány pro účely plnění právních povinností nebo pro účely oprávněného zájmu.

B. Zpracování osobních údajů pro splnění povinností z účetních, daňových a dalších právních předpisů Abych dostál povinnostem vyplývajícím z platných právních předpisů, zejména v oblasti účetnictví, daňového práva a archivnictví, zpracováváme tyto údaje: Jméno, příjmení, titul, adresa, datum narození, IČ (jen pokud službu objednáváte jako podnikatel), údaj o poskytnutých službách, včetně ceny. Doba, po kterou jsou údaje zpracovávány, je stanovena přímo příslušnými právními předpisy (např. zákon o DPH stanoví lhůtu 10 let).

C. Zpracování osobních údajů pro účely oprávněných zájmů našich nebo třetí osoby Oprávněným zájmem je ochrana a prokázání našich práv a právních nároků, zejména z uzavřených smluv anebo způsobené újmy. Pro tyto účely zpracováváme osobní údaje po dobu 10 let po ukončení smluvní spolupráce nebo našeho posledního kontaktu, pokud k uzavření smlouvy nedošlo. Oprávněným zájmem je dále přímý marketing. Pro zasílání informací o mých službách, novinkách a tipech (obchodní sdělení) budu zpracovávat tyto osobní mých klientů: Jméno, příjmení, adresu, e-mail. Zasílání obchodních sdělení na váš mail můžete vždy jednoduchým způsobem ukončit kliknutím na odkaz v mailu uvedený nebo zasláním nesouhlasu na můj e-mail.

V. Zpřístupnění osobních údajů jiným osobám

Osobní údaje budou zpřístupněny příslušným správním orgánům, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon. Dále mohou být údaje zpřístupněny externím zpracovatelům, se kterými mám uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů, a kteří poskytují dostatečné záruky ochrany vašich dat. Jde zejména o:

• poskytovatele účetních a daňových služeb,
• poskytovatele IT služeb, hostingu a cloudových úložišť (např. Webnode, Google),
• poskytovatele právních služeb (v případě potřeby ochrany právních nároků).

VI. Informace o dalších vašich právech v oblasti ochrany osobních údajů

A. Právo na přístup k osobním údajům B. Právo na opravu osobních údajů C. Právo na výmaz osobních údajů (právo "být zapomenut") D. Právo na omezení zpracování E. Právo na přenositelnost údajů F. Právo vznést námitku G. Právo podat stížnost u dozorového úřadu (ÚOOÚ – www.uoou.cz) H. Právo kdykoliv odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu).

VII. Další důležité informace pro uplatnění vašich práv

V případě, že budete mít další dotazy ke zpracování vašich osobních údajů u nás, můžete mě kontaktovat na e-mailu milan.balun@centrum.cz. Zprávou na tento mail nebo zasláním písemného požadavku na naši adresu uvedenou v úvodní části tohoto dokumentu, můžete také přímo uplatnit vaše práva, o kterých se píše v článku VI. Zabezpečení dat: Prohlašuji, že jsem přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů (elektronická data jsou chráněna hesly a šifrováním, fyzické dokumenty jsou v uzamykatelných prostorách).

Aktuální znění tohoto dokumentu naleznete vždy na stránkách www.relaxacnihypnoza.webnode.cz

www.mentalni-hygiena.cz

www.eeg-neurofeedback.webnode.cz

Toto znění je účinné od 1. 5. 2026.